Tendencias en Comunicación Interna para 2011-2012.
¿Cuáles serán las claves en Comunicación Interna a corto plazo? Dar respuesta a esta pregunta ha sido el objetivo del Consejo Asesor del Observatorio durante su jornada en Segovia.
El 30 de marzo de 2011 tuvo lugar en la Universidad del Instituto de Empresa (Campus de Segovia) el primer encuentro del año del Consejo Asesor del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa. Durante la jornada los asistentes tuvieron la oportunidad de reflexionar activamente sobre las tendencias y vanguardias en comunicación interna.
En la dinámica principal se trabajaron temas que son claves en la Comunicación Interna de hoy: diversidad, engagement (marca interna y marketing interno) y mundo online.
Estas fueron algunas de las claves obtenidas:
La comunicación interna se enfrenta a cambios tecnológicos, generacionales y de entorno.
La diversidad generacional o de perfil es cada vez mayor al existir una brecha más grande en cuestiones como el acceso a la información o en los hábitos de comunicación. Por lo tanto, se hace imprescindible la segmentación del público en función del efecto que puede tener este cambio en la comunicación interna.
Hay que comunicar, ahora más que nunca, desde la transparencia para reducir la incertidumbre. El acceso a la información cada vez es más ágil y los informadores cada vez son más numerosos. Esto añade importancia a la gestión de las expectativas mediante una comunicación al día y a medida, ya que el grado de participación es mayor en un entorno más plural, participativo, horizontal y abierto.
Para generar engagement hay que tener en cuenta que el público interno quiere saber qué papel juega él y por qué se tiene que interesar por la acción, servicio o producto que se le vende. Así como saber qué beneficio le reporta.
Impactar y sorprender es fundamental y de ahí que la innovación y la creatividad sean claves, cada vez haremos más marketing interno.
Ahora, la comunicación interna debe ser más flexible y abierta, atendiendo a una nueva cultura influenciada por las redes sociales internas y externas. Se hace imprescindible manejar el lenguaje audiovisual, contar con embajadores que apoyen y faciliten las nuevas formas de comunicación. Además es necesario ser ágil en las respuestas y, por supuesto, ser tranparente y eficaz en la comunicación. Asimismo, cambia el modelo de “Lo que no se comunica, no existe” a un nuevo concepto en el que “Todo existe, se comunique o no”.
Sin lugar a dudas, la Comunicación Interna online se convirtió en la protagonista de la jornada del Consejo Asesor del Observatorio de Comunicación Interna. El mundo online “llega para quedarse” conviviendo de forma sinérgica con los canales tradicionales.
Esto supone un cambio de actitud, una nueva forma de comunicación a través de mensajes concisos, mayor participación y colaboración. Las compañías tienen el reto de adaptarse al cambio cultural y convertirlo en una oportunidad. También varía el modelo de liderazgo, al surgir líderes informales junto a los oficiales. La compañía se enfrenta a la gestión de egos de líderes espontáneos y de seguidores con capacidad de influencia.
De todo ello se concluye la importancia de gestionar la comunicación interna 2.0 definiendo objetivos, herramientas, fases y perfiles. Es necesario diferenciar los espacios sociales y laborales en la red y no dejar de complementar herramientas online con los canales tradicionales.
Ante todo, esta jornada sirvió para poner en común las consideraciones de importantes expertos en materia de Comunicación Interna que componen este Consejo Asesor y a la vez potenciar al Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa como principal foro de encuentro para el desarrollo de las tendencias y claves que caracterizan al panorama actual en Comunicación Interna.
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